Politica de Retur

Politica de Retur - Bliss-Pet 🐾

La Bliss-Pet, operat de BEST PET FOOD S.R.L., ne dorim să ai o experiență de cumpărături fără griji! 🛒 Dacă nu ești complet mulțumit de produsele comandate de pe www.bliss-pet.ro, îți oferim posibilitatea de a le returna conform condițiilor de mai jos, respectând prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de Retragere 📅

Ai dreptul să returnezi orice produs comandat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să oferi un motiv.
Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu sau o terță parte (ex. curierul) intri în posesia produsului.

2. Condiții pentru Retur ✅

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie nerulat, în starea originală, fără urme de utilizare sau deteriorare.
Să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele și accesoriile intacte (dacă este cazul).
Să fie însoțit de factura sau o copie a acesteia.
Excepții: Produsele care sunt desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă (ex. hrană pentru animale deschisă) nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care sunt defecte sau livrate eronat.

3. Cum Returnezi un Produs 📦

Urmează acești pași simpli pentru a returna un produs:

Notifică-ne: Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea comenzii prin e-mail la [adresa e-mail, ex. contact@bliss-pet.ro] sau telefon la [număr telefon, ex. +40 XXX XXX XXX]. Specifică numărul comenzii și motivul returnării (opțional).
Completează formularul: Îți vom trimite un formular de retur sau îl poți descărca de pe site [link formular, dacă aplicabil].
Ambalarea produsului: Împachetează produsul în siguranță, de preferat în ambalajul original, și include factura sau o copie.
Expedierea: Trimite coletul la adresa [adresa retur, ex. Str. Exemplu, Nr. 123, București, România] prin curierul ales de tine. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursarea 💰

Procesarea rambursării: După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom returna suma plătită în termen de 14 zile calendaristice.
Metoda rambursării: Suma va fi returnată prin aceeași metodă folosită la plată (ex. card, transfer bancar). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
Valoarea rambursată: Include prețul produsului și, dacă este cazul, costurile inițiale de livrare (pentru comenzi returnate integral). Costurile de retur nu sunt rambursate.

5. Produse Defecte sau Livrate Greșit 🛠️

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau greșit, te rugăm să ne contactezi în 24 de ore de la livrare la [adresa e-mail, ex. contact@bliss-pet.ro] sau [număr telefon, ex. +40 XXX XXX XXX].
Vom acoperi costurile de retur și îți vom oferi fie un produs înlocuitor, fie o rambursare integrală, conform preferințelor tale.
Te rugăm să furnizezi fotografii ale produsului defect sau deteriorat pentru a facilita procesarea.

6. Garanția Produselor 🔧

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003. Dacă un produs devine defect din motive neimputabile utilizatorului, îl vom înlocui sau rambursa.
Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neglijență.

7. Contact 📞

Ai întrebări despre procesul de retur? Echipa Bliss-Pet este aici să te ajute:

E-mail: [adresa e-mail, ex. contact@bliss-pet.ro]
Telefon: [număr telefon, ex. +40 XXX XXX XXX]
Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00

Cumpără cu încredere de la Bliss-Pet, știind că satisfacția ta și a animalului tău de companie este prioritatea noastră! 🐶🌟