Termeni și Condiții - Bliss-Pet (BEST PET FOOD S.R.L.)

Bine ați venit pe site-ul www.bliss-pet.ro, operat de BEST PET FOOD S.R.L., o societate cu sediul în [Adresa sediu companie, ex. Str. Exemplu, Nr. 123, București, România], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014002029408, CUI 32819730. Accesând și utilizând acest site, sunteți de acord cu următorii termeni și condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție.

1. Definiții

• Site: Platforma online www.bliss-pet.ro, proprietatea BEST PET FOOD S.R.L.

• Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

• Produse: Hrană, accesorii și alte articole pentru animale de companie disponibile pe site.

• Comandă: Solicitarea unui utilizator de a achiziționa produse de pe site.
  
  

2. Obiectul Contractului

BEST PET FOOD S.R.L. comercializează hrană și accesorii pentru animale de companie prin intermediul site-ului www.bliss-pet.ro. Acești termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre BEST PET FOOD S.R.L. și utilizatori în ceea ce privește utilizarea site-ului și plasarea comenzilor.

3. Comanda și Plata

• Plasarea comenzii: Comenzile se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea procesului de checkout. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

• Metode de plată: Acceptăm plata online cu cardul, transfer bancar sau ramburs la livrare. Plata online este procesată securizat prin [nume procesator plăți, ex. Stripe, MobilPay].

• Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail. Comanda devine fermă doar după confirmarea disponibilității produselor.

• Prețuri: Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.
  
  

4. Livrarea Produselor

• Termen de livrare: Comenzile sunt livrate în [X-Y zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii, în funcție de locația utilizatorului și disponibilitatea curierului.

• Costuri de livrare: Livrarea este gratuită pentru comenzile peste [sumă, ex. 149 RON]. Pentru comenzile sub această valoare, se aplică o taxă de livrare afișată în coș.

• Transport: Livrarea se realizează prin [nume curier, ex. Fan Courier, DPD]. BEST PET FOOD S.R.L. nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de curier.

• Recepția produselor: Utilizatorul trebuie să verifice integritatea coletului la livrare. Orice reclamație privind starea produselor trebuie raportată în maxim 24 de ore.
  
  

5. Politica de Retur

• Dreptul de retragere: Conform OUG 34/2014, utilizatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a specifica motivul.

• Condiții de retur: Produsele trebuie să fie nerulate, în ambalajul original, cu etichetele intacte. Costurile de retur sunt suportate de utilizator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

• Procedura de retur: Utilizatorul trebuie să notifice BEST PET FOOD S.R.L. prin e-mail la [adresa e-mail] sau telefon la [număr telefon]. Returnarea se face la adresa [adresa retur].

• Rambursarea: Suma plătită va fi returnată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
  
  

6. Garanția Produselor

• Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003. În cazul produselor defecte, utilizatorul are dreptul la înlocuire sau rambursare.

• Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.
  
  

7. Politica de Confidențialitate

• BEST PET FOOD S.R.L. respectă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal. Datele furnizate de utilizatori sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicări comerciale, cu acordul explicit al utilizatorului.

• Detalii complete despre prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
  
  

8. Limitarea Răspunderii

• BEST PET FOOD S.R.L. nu este responsabil pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau de informațiile incomplete furnizate de utilizator.

• Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare și pot diferi ușor de realitate.
  
  

9. Forța Majoră

BEST PET FOOD S.R.L. nu este responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex. dezastre naturale, greve, restricții guvernamentale).

10. Soluționarea Litigiilor

• Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din [oraș, ex. București], conform legislației române.

• Utilizatorii pot apela la platforma ODR (Online Dispute Resolution) pentru soluționarea alternativă a litigiilor: [http://ec.europa.eu/odr].
  
  

11. Modificarea Termenilor și Condițiilor

BEST PET FOOD S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții, cu notificarea utilizatorilor prin afișarea versiunii actualizate pe site.

12. Contact

Pentru orice întrebări sau reclamații, ne puteți contacta la:

• E-mail: [adresa e-mail, ex. contact@bliss-pet.ro]

• Telefon: [număr telefon, ex. +40 XXX XXX XXX]

• Adresă: [adresa sediu, ex. Str. Exemplu, Nr. 123, București, România]